El mundo del comercio en línea es cada vez más grande y más emprendedores deciden lanzarse al fascinante mundo del ecommerce. Sin embargo, antes de abrir tu propia tienda en línea, es fundamental estar preparado y conocer los aspectos clave que te ayudarán a tener éxito en este competitivo mercado. En este blog, te proporcionaremos una guía con todo lo que debes saber antes de iniciar tu aventura en el comercio electrónico.
Antes de abrir tu tienda en línea, es crucial identificar y definir a quién te diriges. Comprender a tu público objetivo te permitirá adaptar tu estrategia de marketing, seleccionar los productos adecuados y diferenciarte de la competencia. Realiza una investigación exhaustiva y descubre qué necesidades o deseos puedes satisfacer en tu mercado objetivo.
Antes de lanzar tu tienda en línea, debes tener una clara definición de tus productos o servicios. Debes tener un inventario de tus productos y establecer precios competitivos. Si vendes servicios, debes ser claro en lo que ofreces y cómo los clientes pueden acceder a ellos.
La elección del partner de ecommerce es un paso crucial en el proceso de abrir tu tienda virtual. Investiga y compara diferentes plataformas, teniendo en cuenta aspectos como la facilidad de uso, las funcionalidades, la escalabilidad y los costos asociados. Asegúrate de seleccionar una plataforma que se ajuste a tus necesidades y te brinde todas las herramientas necesarias para gestionar tu tienda de manera eficiente, así como elegir un partner de e-commerce local para facilitar alianzas con proveedores de envíos y pagos locales.
Una vez que tengas definidos tus productos o servicios, debes establecer una estrategia de marketing. Tener un plan claro te ayudará a alcanzar a tu público objetivo, generar tráfico a tu tienda y aumentar las ventas. Considera utilizar diversas técnicas, como el marketing de contenidos, las redes sociales, el SEO y la publicidad en línea. Además, no olvides la importancia de construir una sólida presencia de marca y mantener una comunicación constante con tus clientes.
Antes de abrir tu tienda virtual, es esencial establecer políticas claras en diferentes aspectos, como los envíos, las devoluciones, el servicio al cliente y la privacidad de los datos. Estas políticas deben ser transparentes y estar fácilmente accesibles para tus clientes. Además, asegúrate de cumplir con las regulaciones y leyes locales relacionadas con el comercio electrónico, lo cual garantizará la confianza de tus clientes y te protegerá legalmente.
La seguridad de las transacciones en línea es una gran preocupación para muchos clientes. Asegúrate de ofrecer opciones de pago seguras y confiables, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otras opciones populares. Asegúrate de que tu sitio web esté protegido con un certificado SSL y que se cumplan todas las regulaciones de privacidad y seguridad. En Webifica contamos con alianza estratégica con Qpaypro, una opción segura y confiable para transacciones de tu tienda en línea.
Cuando se trata de ofrecer una experiencia de compra excepcional en tu tienda en línea, la elección de la opción de envío adecuada es crucial. No importa qué tan increíble sea tu producto o qué tan atractivo sea tu sitio web, si tus clientes no reciben sus pedidos a tiempo y en buen estado, su satisfacción se verá afectada. Es por eso que debes prestar atención a las diferentes opciones de envío disponibles y seleccionar aquella que se ajuste mejor a las necesidades de tus clientes.
Entre los proveedores de servicios de envíos en Guatemala más importantes, se encuentran Cargo Expreso y FORZA, con los cuales trabajamos de la mano, para ofrecer a nuestros clientes una tienda web y envíos de calidad.
Abrir una tienda virtual puede ser una experiencia emocionante y gratificante si estás preparado y conoces los aspectos clave del comercio en línea. Definir tu grupo objetivo, elegir la plataforma adecuada, planificar tu estrategia de marketing, establecer políticas claras y optimizar la experiencia del usuario son pasos fundamentales en este viaje.
Con dedicación y conocimiento, podrás dominar el arte del comercio en línea y alcanzar el éxito en tu tienda virtual y en Webifica te ayudamos a crear tu Tienda Web con nuestros planes hechos a la medida para tu empresa.
Blog co-escrito con CHAT GPT
El Customer Journey es un concepto que a través del tiempo ha tomado auge, este concepto es básicamente el análisis del recorrido que nuestro cliente realiza en el sitio web hasta el momento de finalizar la compra. No es un concepto que se deba tomar a la ligera si lo que buscamos es crecer como marca, ya que este análisis que se realiza sobre la toma de decisiones del cliente es una magnífica herramienta que nos agrega valor como empresa, y nos ayudará a comprender por qué el cliente se comporta como lo hace.
En esencia el customer journey entiende que los clientes no deciden comprar solo porque sí, y entiende también que la fidelización del cliente hacia nuestra marca es un arduo trabajo por realizar a través de la comprensión de la toma de decisiones que el cliente realiza en el proceso de compra.
El consumidor actual se mantiene en una constante búsqueda de experiencias que van más allá de una simple solución a su problema (nuestro producto o servicio) y es que en realidad muchas veces el consumidor ni siquiera sabe que tiene un problema
El consumidor actual se mantiene en una constante búsqueda de experiencias que van más allá de una simple solución a su problema (nuestro producto o servicio) y es que en realidad muchas veces el consumidor ni siquiera sabe que tiene un problema. Es ahí donde el Customer Journey y el Marketing de contenido se unen, este último utiliza como herramienta al customer journey para obtener información importante del cliente potencial, lo que le permite definir el proceso de compra e identificar cuales son las necesidades del consumidor, de esta forma el departamento de marketing puede establecer el tipo de información que el usuario necesita para la toma de decisiones en su viaje de compra.
Establecer el customer journey sin antes haber establecido el buyer persona no es una buena práctica ya que, es el buyer persona es el que define el perfil del cliente ideal. Si no has establecido tu buyer persona te recomendamos veas a Juanfran Moreno explicando ¿Cómo crear un buyer persona para tu negocio desde 0?
Los pilares del customer journey son, en realidad, las tres etapas que un consumidor seguirá en el proceso de compra. Es importante mencionar que las etapas del customer journey pueden variar dependiendo del producto o servicio que nuestra marca ofrece. No será lo mismo comprar un par de zapatos de 30$ que un televisor de 1000$ Cada etapa puede durar un par de segundos o incluso horas, todo dependerá de nuestro cliente y el producto o servicio que ofrecemos como se mencionó anteriormente.
Muchas veces tus clientes potenciales van a desconocer el problema que tienen. Por lo que es poco probable que esté buscando cómo solucionarlo. Sin embargo, es posible que tenga una vaga idea de lo que quiere o tenga curiosidad por buscar cierta información.
En esta etapa no debemos preocuparnos por mostrarle al cliente nuestro producto o servicio, es la etapa en la que debemos aprovechar para educar al consumidor de tal forma que entienda el valor que ofrece nuestra marca. Evitaremos bombardearlo con publicidad que haga sentirlo presionado a tomar una decisión o avanzar en un viaje desconocido.
En esta etapa entregaremos al cliente un amplio contenido de valor que le permitirá identificar el problema que tiene y así motivar a buscar una solución para resolverlo. Los blog, videotutoriales y publicaciones de valor en redes sociales son un claro ejemplo de los medios que podemos utilizar para hacer llegar al cliente esta información.
En esta etapa, como su nombre lo indica, nuestro consumidor comienza a considerar que tiene un problema que debe resolver y comenzará a buscar de qué forma hacerlo.
No debemos comer ansias por vender nuestros producto o servicio, en esta etapa aún no es buen momento para que el cliente escuche lo que tenemos que decir sobre las soluciones que ofrecemos. El cliente o consumidor tendrá muchas preguntas que debemos resolver aún, esto quiere decir que aún debemos de seguir educando a nuestro grupo objetivo.
La diferencia con la primera etapa, es que acá debemos dar a nuestro cliente información más precisa, podemos ayudarnos de herramientas como eventos online o asesorías personalizadas.
En esta última etapa el consumidor ya sabe que tiene un problema que debe solventar, esto gracias a todo el contenido de valor que hemos compartido con él. Para este punto el cliente se siente parte de la marca, nos considerará como una figura de autoridad y se siente comprometido con nuestra marca ya que reconoce el valor que ha obtenido hasta el momento.
Habiendo alcanzado esta etapa procederemos a entregar a nuestro consumidor mayores detalles de nuestro producto o servicio, señalando que somos la mejor opción para solventar el problema que identificó o que se ha creado. Dos herramientas importantes para indicar a nuestro cliente que está en el lugar correcto son: Los Casos de Éxito en caso nuestro sector esté enfocado a los servicios y Los Reviews o reseñas en caso nuestro sector esté más enfocado a los productos.
podemos decir que el customer journey es una excelente herramienta para conocer lo que nuestros clientes piensan sobre marcas que se desenvuelven en el mismo rubro que la nuestra. Nos ayuda a establecer el tono y la manera de comunicarnos con nuestros clientes a fin de mejorar constantemente nuestra estrategia y plan de marketing a fin de volverlo cada vez más efectivo.
¿Conoces el dicho… “Una imagen vale más que mil palabras”? La verdad es, que no siempre será así.
Mantener fotografías de baja calidad para tus productos puede ser un factor influyente en la decisión del abandono de la compra para un cliente, como lo vimos en nuestro blog Fotografía Comercial; este mismo efecto es producido por una descripción sin sentido, superficial y poco clara. La generación de confianza con tus clientes a través de una página del producto bien elaborada es crucial.
La página del producto es tu vendedor estrella, esta sección es la que define si tu cliente quiere o no adquirir el producto que llego a buscar, ya que es la encargada de mostrar:
En este blog nos centraremos en el punto 2, la descripción del producto y todo lo que conlleva elaborar una descripción perfecta.
La descripción del producto es una de las secciones a las que mayor importancia se le debe dar, tanto así que, si tu marca cuenta con un departamento de marketing o publicidad, ambos deberían de estar involucrados en el proceso de creación de descripciones para tus productos.
El redactor o copy encargado de crear las descripciones de los productos para tu sitio debe contar con diferentes habilidades como:
Si no cuentas con una persona encargada de realizar esta tarea para tu marca y las descripciones las haces tú mismo, puedes utilizar herramientas especializadas en la verificación de gramática y ortografía como LenguageTool. Además, acá te dejaremos algunos tips a tomar en cuenta para mejorar la redacción y el contenido que una buena descripción de producto debe tener.
Cuando crees un texto para la descripción de tus productos debes tomar en cuenta los tiempos medios que el usuario permanece en cada área o sección que visita de tu sitio, una descripción demasiado larga muy probablemente será pasada por alto, ya que el usuario evita mantener su vista demasiado tiempo en una misma sección, es por ello que descripciones breves de no más de 150 palabras son perfectas como gancho de venta, lograrás que el usuario de forma inmediatez tenga una idea lo suficientemente clara de lo que está a punto de comprar.
Usa palabras claves para el arquetipo de usuario que frecuenta tu sitio, trata que tus palabras claves destaquen los beneficios de adquirir el producto que se está describiendo, de esta manera lograrás mantener al cliente en la página del producto a fin de que inspeccione a mayor detalle el producto que desea adquirir y como resultado incrementarás las posibilidades de un cierre de venta exitoso.
Si tu giro de negocio se enfoca en la venta de productos tecnológicos, este punto es muy importante y debes tomarlo en consideración. La mayoría de sitios de e-commerce cuentas con dos tipos de descripciones, la descripción corta (vista en el punto 1) y la descripción técnica, que es de la que hablamos en este punto.
A diferencia de la descripción corta que busca ser el gancho de venta, la descripción técnica busca ser la encargada de convencer por completo al usuario de que el producto que adquirirá cumple con todas las especificaciones que él busca.
La descripción técnica es muy valiosa en el sector de las ventas de productos tecnológicos, ya que en ella se detalla minuciosamente las características, funciones y forma de uso del producto; detalles completamente relevantes para la decisión de compra de un producto que entre dentro del sector tecnológico.
Para concluir, recuerda, siempre que estés a punto de empezar a redactar las descripciones de tus productos que; estas deben ser breves, pero detalladas al mismo tiempo, la redacción y el tono de estas debe ser acorde a tu grupo objetivo, y lo más importante, no siempre una imagen vale más que mil palabras.
Muchas empresas utilizan como herramienta principal para captación de leads (clientes potenciales) los formularios. Esto quiere decir que deben darle mucha importancia a estos formularios ya que de su buen funcionamiento dependerá el éxito de nuestro comercio.
Es por ello que Webifica tiene preparado para ti 5 Tips que te ayudaran a potenciar la funcionalidad de tus formularios y te ayudaran a tomar decisiones al momento de construir un formulario de contacto nuevo.
Los Call-To-Action CTA o también conocidos como llamados a la acción son botones principales y secundarios que indican al usuario la acción a realizar cuando hacen click en el botón. Es por ello que los CTA primarios y secundarios deben contar con descripciones precisas, que claramente comuniquen qué implica utilizarlos. Mientras más sencillos y fáciles de entender, mejor. Utiliza siempre el “Yo” en tus botones de acción para mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, si tu formulario invita a los usuarios a unirse a tu boletín utliza la frase “Quiero unirme” en lugar de “Enviar”.
Siempre muestra la información de los campos requeridos en tu formulario, evita ocultar o compactar la información a menos que esta sea demasiada. Siempre será preferible mostrar opciones si son pocas que poner un desplegable, esto facilitará a tu cliente el llenado del formulario lo que incrementará las probabilidades de que complete el formulario.
Si el formulario que tus clientes deben llenar es muy extenso, es importante que clasifiques la información por temas. Esto ayudará a tus clientes o usuarios a orientarse de mejor forma y saber que clase de información están llenando en cada momento hasta finalizar el proceso.
Ofrecer a tus usuarios un feedback de lo que está pasando en todo momento es sin duda uno de los mejores consejos que puedes aplicar en tus formularios. Utiliza colores que indiquen al cliente lo que está sucediendo, por ejemplo:
* Para indicar que un campo es oblitatorio
Esto pondrá en alerta a tu usuario o cliente haciendo énfasis en el llenado de un campo en específico.
El feedback positivo también es de suma importancia, para el puedes utilizar un color verde, que indica que algo positivo acaba de sucerder, por ejemplo:
Si bien los captchas representan un sitio seguro y reflejan que el propietario del sitio se preocupara por la seguridad del mismo, es importante que configuremos un captcha invisible, esto ayudará a evitar fricciones con el usuario que pueden surgir al obligarlo a realizar acciones innecesarias.
Utiliza estos consejos para evitar tener formularios aburridos en tu sitio. Evita que una herramienta tan importante como los Formularios, sea vista por tus usuarios como un trámite aburrido y obligatorio. Ahora puedes hacer que tus formularios sean una fluida parte más de la experiencia de navegar en tu sitio.
Tener un sitio web es vital en pleno siglo XXI, aún más, en pleno 2022. Toda gran marca cuenta con un sitio web para dar a conocer sus productos y servicios, pero no es tan sencillo como parece. Tener un sitio web funcional implica gran esfuerzo ya que este debe reflejar la identidad de marca.
Hay muchas formas de plasmar la identidad de marca a través del diseño, las más comunes son: formas, colores, copywriting y las fuetes o tipografías, por mencionar algunas. Hoy hablaremos de la importancia de las tipografías en tu sitio web, como influyen en la percepción de la marca y cómo estas pueden reforzar la identidad de la misma.
La psicología de las fuentes es de tan importante como la marca misma, es capaz de persuadir drásticamente la forma en que tus clientes perciben tu marca y las emociones que surgen tras la primera impresión al ingresar a tu sitio web. Cada fuente, según su forma y tamaño es capaz de crear en el pensamiento de quien las observa asociaciones diferentes.
Conocer la importancia de la tipografía en el diseño te permitirá elegir con detalle la que mejor refleje la esencia de tu marca y pueda transmitir ese conjunto de emociones que deseas que tus clientes perciban al momento de visitar tu sitio web.
Ahora que conoces la importancia de las fuentes o tipografías para tu marca, vale la pena analizar las principales categorías de estas y algunos aspectos importantes que te ayudaran a identificar las bases para elegir la tipografía correcta, y aún más importante, evitar la tipografía incorrecta para tu marca.
Las fuentes san serif son tipografías sofisticadas y modernas. Son capaces de reflejar genialidad, modernismo y elegancia. Son mayormente utilizadas en el mundo de la tecnología por su amplio sentido vanguardista. Las fuentes San-Serif pueden evocar sentimientos y emociones como:
Algunas de las mejores fuentes San-serif son:
Las Serifas, son remates o adornos ubicados en las terminaciones de las líneas de los caracteres tipográficos. Las fuentes Serif son utilizadas generalmente para gran contenido de información, ya que estos tipos de fuentes son más cómodas de leer.
Las tipografías Serif, son fuentes con apariencia seria, de tradición y solidez. Son utilizadas por grandes marcas con trascendencia considerable ya que estas evocan:
Algunas de las mejores fuentes Serif son:
Ahora que conoces las dos principales categorías de fuentes y la importancia de la tipografía, solo te queda utilizar esta información a tu favor para elegir la fuente que mejor se ajuste a la esencia y grupo objetivo de tu marca.
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